《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

1、《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。AA、同志BB、女士、先生CC、旅客们、货主们DD、各位旅客、货主

2、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。AA.认真倾听BB.面向旅客、货主CC.表达准确DD.态度和蔼

3、《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、

《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？

4、简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

5、《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。A售票、行包B售票、候车、行包、上水C售票、候车、行包D运输旅客和行李、包裹

6、《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？