服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

1、仓储是对有形产品和无形物品提供存储场所。对存放物品进行相应保管，并实施物品存

仓储是对有形产品和无形物品提供存储场所。对存放物品进行相应保管，并实施物品存取过程管理的行为的总和。（）A正确B错误

2、（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

3、仓储是对有形产品和无形物品提供存储场所，对存放物品进行相应保管，并实施物品存

仓储是对有形产品和无形物品提供存储场所，对存放物品进行相应保管，并实施物品存取过程管理的行为总称。（）A正确B错误

4、有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐

有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）

5、电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）A正确B错误

6、产品是一个整体，是指能够满足消费者某种需要和愿望的有形物体和一系列无形服务的

产品是一个整体，是指能够满足消费者某种需要和愿望的有形物体和一系列无形服务的总称。产品整体分为三个层次：产品的（）。A核心层B形式C附加利益D品质