客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

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我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）A建立客户的信任B发现我们的问题C挽救客户关系D提升客户的满意

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

客户的需求带给专营店的往往就是（）AA、抱怨BB、利益CC、投诉

抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A正确B错误

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）A影响品牌形象B影响企业工作C降低企业利润D增加客户负担

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