如果客户在销售时希望跟踪自己设定的预设售价，下列设置正确的是（）。

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、对学术期刊而言，如果投稿者希望在9月见到自己的论文发表，那么最晚需要在（）进

对学术期刊而言，如果投稿者希望在9月见到自己的论文发表，那么最晚需要在（）进行投稿。A6月B7月C8月D9月

3、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到

发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。A正确B错误

4、以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联

以客户为中心，销售人员必要时应该在投保单客户信息相关栏里填写销售人员自己的联系方式。A正确B错误

5、客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种

客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）AA.对文雅的女士/小声、清晰BB.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影...

6、小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容

小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。A活动内容B活动人员C活动优先级D活动时间