人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感

1、按照情绪发生的强度和持续时间，可以把人的情绪分为（）

按照情绪发生的强度和持续时间，可以把人的情绪分为（）A心境B心绪C激情D应激E理智

2、企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。体现了企业文化的哪一项功...

3、哪种情绪对人的生理功能起良好的作用，可以提高人的活动能力，充实体力和精力，发

哪种情绪对人的生理功能起良好的作用，可以提高人的活动能力，充实体力和精力，发挥潜在能力，有利于人体健康（）A愉快、积极B不愉快C消极D强烈E长期强烈

4、人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪状态。人的眼睛可以表达人的一种情感和需

人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪状态。人的眼睛可以表达人的一种情感和需求。A正确B错误

5、不可以自己一个人讲，应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合，应尽量避免（）

不可以自己一个人讲，应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合，应尽量避免（）的机会。A赞美用户B帮助用户C与用户勾通D自己独占讲话

6、语言可以催生感情，即使是哈哈大笑也可能传递悲凉的情绪。

语言可以催生感情，即使是哈哈大笑也可能传递悲凉的情绪。A正确B错误