根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要

1、根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质

根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。A会直接影响产品的安全性或使产品整机功能...

2、（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度

3、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。

对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价

4、最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）A老板B员工C店堂装潢D商品布置

5、可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

6、运营信息根据运营信息对运营影响的程度不同可分为（）。

运营信息根据运营信息对运营影响的程度不同可分为（）。A通报信息B预报信息C急报信息D严重信息