受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

1、服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A关心；B认可；C抱歉；D歉意。

2、关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A善于摆事实、讲道理B会表现出情绪激动、愤怒C希望得到的是同情、尊重和重视D柜面人员应立即接待，表示道歉

3、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

4、客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级

5、神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）

神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A一定要有耐心，不能急躁B要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D在合适的时间提...

6、客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网

客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A安抚客户B平息其怒气C应将客户引导至客户洽淡室