若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

1、顾客提出异议要（）。

顾客提出异议要（）。AA、态度友好BB、迅速反应CC、耐心听顾客说完DD、不予理睬

2、当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.A热情接待B认真聆听C缓解顾客不满情绪D不冷不热

3、火场上下级必须服从上级，对上级指挥员的命令若有异议，可以提出，但当上级没有改

火场上下级必须服从上级，对上级指挥员的命令若有异议，可以提出，但当上级没有改变决定时，下级必须严格执行。（）A正确B错误

4、被审计单位收到《内审结论和处理决定》后，若有异议，可在（）内向上级行提出申诉

被审计单位收到《内审结论和处理决定》后，若有异议，可在（）内向上级行提出申诉，申诉期内《内审结论和处理决定》照常执行。A10日B15日C5日

5、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。AA、停下收银作业，亲自接待处理BB、立即与值班组长联系，由组长接待处理CC、不理不闻不问DD、跟顾客理论一番

6、柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（

柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。A支行行长B...