某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为

1、某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本

某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。AA、89%BB、91%CC、92%DD、94%

2、查号台的用户数据更新时限为小于（）。

查号台的用户数据更新时限为小于（）。AA、72hBB、48hCC、36hDD、24h

3、查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A正确B错误

4、114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。A正确B错误

5、查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。AA、比值BB、差值CC、总和DD、乘积

6、查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数10

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A正确B错误