客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动,在饭店结清账目后,正准备乘旅游车离开饭店时,突然,饭店总台的服务员告诉小林,说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾,请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后,就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说,“你们房间里少了一块浴巾,按照饭店的规定,在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾,请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气,反问道:“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说:“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时,住在303房间的另一位客人说:“你们不要再吵了,是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间,请赶紧找一找。”果然,饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活
饭店房间的东西不见了,一般有几种可能,或者是客人喜欢该物,不懂规矩把它当纪念品拿走了;或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了;或者放错了地方,等等。不管何种情况,导游人员在处理时都要讲究方式方法,注意工作态度,以获得客人的配合,最后把问题解决。在本案例中,导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾,结果客人不服气,发生了争吵,导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如,有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙,老资格的导游人员会说,在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式,气氛和谐,问题解决。
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如果游客遗失钱物,导游员的以下做法中错误的是()。A了解物品丢失经过B及时向接待社汇报C向公安机关报案D让游客自行处理
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遗失物品中的()不办理转送。A危险品B鲜活易腐物品C信件D食品
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3、导游员小林从业一年,一次作为全陪前往海南三亚,因为天气原因,飞机无法正常起飞
导游员小林从业一年,一次作为全陪前往海南三亚,因为天气原因,飞机无法正常起飞,导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客,因为等待时间过长,心情烦躁,并对小林出言...
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4、对旅客遗失物品的处理中,鲜活易腐物品和食品车站()保管和转运。
对旅客遗失物品的处理中,鲜活易腐物品和食品车站()保管和转运。A不负责B不办理C应负责D要妥善
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现场调度管理中,调度要对遗失物品()A不做处理B要及时登记C妥善保管D按有关规定处理
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6、导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行
导游员带团队到不熟悉的地方导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区,客车司机也是个新手,一路上行走得不大顺利。按照旅游...