建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

1、对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。AA、当日BB、两日内CC、一周内DD、一个月内

2、保险公司应当建立分红保险产品的回访制度，回访的录音及其他证明材料应当至少保存

保险公司应当建立分红保险产品的回访制度，回访的录音及其他证明材料应当至少保存（）年。A1B3C5D10

3、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）...

4、回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。A1B2C3D4

5、因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A2、2B2、3C4、4D3、5

6、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人...