中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

1、下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A遗留物品处理B办理家宾卡C家宾会员积分兑换礼品D物品赔偿处理

2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

3、请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

4、浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

5、中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触

中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A业务流程B业务规范C数据采集D报表分析E服务标准

6、客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A准确传递信息；B有效的表达；C真诚倾听。