员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

1、美甲师在与顾客交流时，（）。

美甲师在与顾客交流时，（）。AA、可以和老顾客开一些过分的玩笑。BB、可以谈论另外的顾客CC、可以谈一些个人的隐私DD、不要叫老顾客的外号

2、化妆师在与顾客交流时应看其（），以示礼貌。

化妆师在与顾客交流时应看其（），以示礼貌。AA、脸BB、周围CC、身体DD、眼睛

3、加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。AA、方言BB、英语CC、北京话DD、普通话

4、加油员在与顾客交流时，应请字当头。

加油员在与顾客交流时，应请字当头。A正确B错误

5、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A顾客的需求B交易最终能否成功C引导顾客出手D视情况而定

6、在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。AA、双手交叉抱在胸前BB、顾客持有疑义时应严肃指正CC、目不转睛地看着客人表示关注DD、平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流