营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不

1、突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营

突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。A自然灾害B系统故障C治安案件D以上皆是

2、各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。AA、网点负责人BB、管理行行长CC、运营主管DD、大堂经理

3、根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A特大服务突发事件（Ⅰ级）B重大服务突发事件（Ⅱ级）C较大服务突发事件（Ⅲ级）

4、在办理记账式国债业务过程中，如发生系统或通讯等故障，营业网点应及时查询并打印

在办理记账式国债业务过程中，如发生系统或通讯等故障，营业网点应及时查询并打印（）交易状态，立即与（）联系，及时排除故障。

5、营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

6、营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构

营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。