当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。

1、有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A实在没有，不找钱B找一角钱给顾客C给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

2、当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进

当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。A正确B错误

3、当机坪发生漏油时，加油员要立即（），关闭相应阀门。

当机坪发生漏油时，加油员要立即（），关闭相应阀门。AA.停止加油BB.报告CC.继续加油DD.离开现场

4、当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。AA、立即补够并向顾客表示歉意BB、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查CC、应向上级主...

5、加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到

加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

6、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C保持远距离观察，等待...