对顾客及组织在货源处或顾客在现场验证的物资，项目部仍然要按规定进行进货检验。

1、顾客指定了货源，不用再对供应商进行控制。

顾客指定了货源，不用再对供应商进行控制。A正确B错误

2、在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。AA、服务接触BB、顾客接触CC、顾客服务DD、接触服务

3、组织在进步一加工前，应获得顾客对（）的认可。

组织在进步一加工前，应获得顾客对（）的认可。A让步B偏离CA或BDA和B

4、SET协议可以对购物的顾客身份进行验证。

SET协议可以对购物的顾客身份进行验证。A正确B错误

5、（）指组织对目标市场能充分地了解他们心目中产品的独特价值为何及预测顾客需求所

（）指组织对目标市场能充分地了解他们心目中产品的独特价值为何及预测顾客需求所会产生的改变。A顾客导向B竞争者导向C功能间的协调D利润导向

6、在过去几年里，许多组织都在试图减少管理费用，并且能对顾客要求及竞争做出迅速的

在过去几年里，许多组织都在试图减少管理费用，并且能对顾客要求及竞争做出迅速的反应。方法之一是减少中层管理层次。这种减少将影响到组织结构的：（）A空间差异；B正规化；C纵...