将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）

1、金融机构办理服务贸易外汇收支业务，应当将审查后的交易单证作为业务档案留存5年

金融机构办理服务贸易外汇收支业务，应当将审查后的交易单证作为业务档案留存5年备查。A正确B错误

2、柜员对外营业前，签到后应立即按（）要求，先选择（）交易，将（）按实际券别输入

柜员对外营业前，签到后应立即按（）要求，先选择（）交易，将（）按实际券别输入系统，并与系统中柜员现金箱余额核对相符，确保对外营业前现金账实相符。

3、柜员对外营业前，签到后应立即按“一日三碰箱”要求，先选择（）交易，将现金实物

柜员对外营业前，签到后应立即按“一日三碰箱”要求，先选择（）交易，将现金实物按（）输入系统，并与系统中柜员现金箱余额核对相符，确保对外营业前现金账实相符。（）监督柜...

4、客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素

5、根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后

根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）A技术服务B订货的能力C货物周转D产品包装

6、服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A感知B过程C风险D绩效