在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。

1、顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A正确B错误

2、在承包合同环境下质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法

在承包合同环境下质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。A正确B错误

3、影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客

影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A多样性B差异性C主观性D动态性

4、在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。AA．个性消费的回归BB．主动性增强CC．可以对网上商品进行广泛的比较DD．对于品牌仍有较强的忠诚度EE．要求商品的质量和精细程度高

5、销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销

销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售()的特点。A灵活性B完整性C选择性D长远性

6、在当今顾客驱动的环境下，制造商必须具有面对不确定性的事件不断修改计划的能力。

在当今顾客驱动的环境下，制造商必须具有面对不确定性的事件不断修改计划的能力。A正确B错误