服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
- AA．无形性
- BB．异质性
- CC．同步性
- DD．易逝性
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1、促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A知识为前提B服务为前提C销售为前提D推销为前提
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只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A正确B错误
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3、一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。AA、外部互动分界线BB、内部互动分界线CC、可视分界线DD、中间分界线
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4、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。
顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A层次性B相对性C阶段性D主观性
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5、促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A知识B销售C推销D服务
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6、国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住
国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住顾客的概率将是（）A100%B43%C92%D18%