在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任

1、要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A正确B错误

2、售后服务属于产品整体概念中的（ ）。

售后服务属于产品整体概念中的（ ）。A核心产品B形式产品C附加产品D无偿产品

3、管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。A正确B错误

4、产品整体概念中（）指售后的运送、安装、维修保障等服务

产品整体概念中（）指售后的运送、安装、维修保障等服务AA、核心产品BB、实体产品CC、潜在产品DD、附加产品

5、产品和服务模块的组合构成行业整体解决方案。（）

产品和服务模块的组合构成行业整体解决方案。（）A正确B错误

6、下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是

下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是()A机上餐饮B快速、安全运输C常旅客计划D航班安排