接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

1、接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。A正确B错误

2、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

3、根据饭店所接待的客人特点分为哪些？

根据饭店所接待的客人特点分为哪些？

4、接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。

接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。A副驾驶位为尊B以司机座位后第一排即前排右侧为尊C以司机座后第二排为尊D以司机座位后第一排即前排左侧为尊

5、客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A要让客人对饭店的服务满意B要让客人对饭店的环境气氛满意C要让客人对饭店的硬件设施满意

6、中餐厅主要任务是接待团体客人。（）

中餐厅主要任务是接待团体客人。（）A正确B错误