抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

1、我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求

2、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

3、投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员

4、客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A满意度调查B周围的人C媒体D管理部门

5、投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误

6、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A正确B错误