某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），

在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。

3、客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录

客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）A...

4、对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。

对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。A正确B错误

5、投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A正确B错误

6、当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？