服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质

物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。A改进服务态度B创新服务办法C扩大服务范围D开拓服务项目

2、搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能

搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。A领导B员工C管理制度D分配制度

3、游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务

游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。A反馈B引导C介绍D影响

4、菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。

菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。A消费B订菜C流动D反映

5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。

覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。AA．TQMBB．QFDCC．PDCA循环DD．JIT

6、企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。

企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。A正确B错误