通过我的客户中（）可查询客户的增值服务积点

1、如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

2、客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A正确B错误

3、通过CFE系统2011版，“我的客户”模块功能，可查看客户开通（）渠道信息

通过CFE系统2011版，“我的客户”模块功能，可查看客户开通（）渠道信息AA、网银BB、短信通CC、电话银行DD、贷记卡

4、网银企业客户定时批量查询功能中，客户可对通过网银定制的定时、定频转账信息及转

网银企业客户定时批量查询功能中，客户可对通过网银定制的定时、定频转账信息及转账定制信息进行查询、删除。A正确B错误

5、客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服

客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。A正确B错误

6、客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。A正确B错误