要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
- A正确
- B错误
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
暂无解析
1、客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时,应执行()。
客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时,应执行()。A上门服务B标准服务C个性化服务D预约服务
2、按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳积...
5、客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A正确B错误
6、在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误