若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会

1、现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A二B三C四D五

2、若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。A对象和核心B目标和核心C对象和目标D中心和目标

3、若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因

若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。A沮丧B无所适从C无可奈何D担心

4、（）成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接

（）成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。AA、导入期BB、成长期CC、成熟期DD、衰退期

5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商

卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）A正确B错误

6、现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。AA、烟草企业办公现场BB、零售客户终端现场CC、烟草企业生产现...