客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉

1、服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。AA、易地处理；BB、易人处理；CC、易性处理；DD、易站处理。

2、下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）AA、讲究语言技巧BB、丰富的饭店业务知识CC、敏捷的思维能力DD、外语知识

3、客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。AA、答非所问BB、投其所好CC、坚持原则，维护饭店声誉DD、分析责任

4、会计疑难问题处理一般应遵循“逐级报告、逐级处理”的原则。（）

会计疑难问题处理一般应遵循“逐级报告、逐级处理”的原则。（）A越级报告、总行处理B逐级报告、分行处理C越级报告、越级处理D逐级报告、逐级处理

5、客房送餐服务的预订程序是怎样的，需要注意什么问题？

客房送餐服务的预订程序是怎样的，需要注意什么问题？

6、客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。A正确B错误