编写投诉分析报告时，除分析满意度方面信息外，还需要体现哪些内容？

1、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）AA、确定分析计划BB、收集分析资料CC、研究分析资料DD、做出分析结论

2、软件需求分析阶段的工作可以分为4个方面：需求获取、需求分析、编写需求分析说明

软件需求分析阶段的工作可以分为4个方面：需求获取、需求分析、编写需求分析说明书和A阶段性报告B需求评审C总结D都不正确

3、软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、编写需求规格说明书、需求

软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、编写需求规格说明书、需求评审和（ ）。AA)阶段性报告BB)需求分析CC)需求总结DD)都不正确

4、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A正确B错误

5、进行客户投诉分析时，一般而言（）。

进行客户投诉分析时，一般而言（）。AA、高投诉率代表已达成服务目标BB、高满意度代表未达成服务目标CC、低满意度代表已达成服务目标DD、低投诉率代表已达成服务目标

6、工作描述的编写要主义以下几个重要方面：工作目标分析要到位，（），关键要素挑选

工作描述的编写要主义以下几个重要方面：工作目标分析要到位，（），关键要素挑选要准确，核心能力描述要突出。