五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

1、信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。A正确B错误

2、第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。A正确B错误

3、餐厅服务中关于服务员要主动向客人问好等规定都有考虑客人（）需求。

餐厅服务中关于服务员要主动向客人问好等规定都有考虑客人（）需求。A安全需求B社会群体感需求C受尊重D自我实现

4、上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，

上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。

5、指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信...

6、“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求

“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。A100%B90%C大部分D基本