客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感

1、运用成本效益分析法对被选方案进行经济评价时，要站在()的立场上进行

运用成本效益分析法对被选方案进行经济评价时，要站在()的立场上进行

2、企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性

3、推进任何一项重大改革，都要站在人民立场上把握和处理好涉及改革的重大问题，都要

推进任何一项重大改革，都要站在人民立场上把握和处理好涉及改革的重大问题，都要从（）出发谋划改革思路、制定改革措施。AA、实际BB、人民利益CC、经济建设

4、（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思

（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表...

5、杠杆解，就是要站在更长远的立场看问题，然后回到当前提升执行力。所以（）

杠杆解，就是要站在更长远的立场看问题，然后回到当前提升执行力。所以（）AA、杠杆解与症状解很难区分BB、杠杆解并非都好CC、杠杆解应该是组织高层的事情DD、长远考虑是杠杆解的关键

6、站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指

站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A自信心B同情心C同理心D双赢心态