明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你

1、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

2、（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理AA、判断投诉BB、记录投诉CC、反馈投诉DD、投诉回访

3、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

4、明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）A换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合...

5、商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用

商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。A流程B结果C过程D程序

6、对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因并（）。

对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因并（）。A发出口头通知B请代理人转告客户C发出正式书面通知D不需要发出通知