客服代表的通话利用率是指（）。

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）

若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）A直接挂机B将用户的信息记录下来，选择适当的时机，再次进行营销C真诚的感谢用户，告知用户今后如果有有关电信的问...

3、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录

电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

4、当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户

当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。A正确B错误

5、当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

6、在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。

在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。A正确B错误