装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

1、下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务...

2、（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查A省公司人力资源部B地（市）分公司网运部C省公司网运部D集团公司人力资源部

3、客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A固话BCDMAC宽带D数字电路

4、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。

对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。A规定B月度清洁计划C清洁质量考核表D现场服务质量标准

5、地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会

地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会A正确B错误

6、考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。

考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。AA、重大事故发生率BB、房屋完好率CC、物业增值率DD、成本（费用）降低率EE、保洁率