客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引

1、消息服务业务是指我行通过与通信运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账

消息服务业务是指我行通过与通信运营商合作，以（）、（）等方式为客户提供的动账通知等金融信息服务。

2、当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低，要求离网或取消子产品时，我们

当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）A贬低其他运营商，让用户知道我们的产品更好B通过细致专业的对比，强...

3、金融机构利用（）以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认

金融机构利用（）以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。AA、电话BB、网络CC、自动...

4、零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。AA、安全BB、服务CC、利润DD、成长

5、为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）

为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）A正确B错误

6、为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）AA、价格需求BB、行为特点CC、消费习惯DD、全面信息