营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字

1、遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并

遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。A正确B错误

2、工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A态度和蔼、应答简要、语速适中B语气亲切、态度和蔼、语速适中

3、营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A您好、请、谢谢、对不起、再见B您好、请、多谢、对不起、再见C您好、对不起、没关系、再见D您好、谢谢、对不起、没关系

4、当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台

5、客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）A规范B准确C口齿清晰D用地方语

6、快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设

快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。