客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和

1、服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

2、服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）A正确B错误

3、加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三

加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。AA、...

4、服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长

服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。A正确B错误

5、电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类

电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

6、渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。