神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务

1、社区工作就是研究社区环境及制度如何影响人的社交功能，如何限制人的能力以及如何

社区工作就是研究社区环境及制度如何影响人的社交功能，如何限制人的能力以及如何压制人所应有的资源及权利。A正确B错误

2、根据合同法律制度的规定，行纪人与第三人订立合同的，如第三人不履行义务致使委托

根据合同法律制度的规定，行纪人与第三人订立合同的，如第三人不履行义务致使委托人受到损害的，由（）。A第三人向委托人承担损害赔偿责任B行纪人向委托人承担损害赔偿责任C第三...

3、（）的基本原理就是研究如何正确而有效地处理人、财、物、信息、时间、机构和制度

（）的基本原理就是研究如何正确而有效地处理人、财、物、信息、时间、机构和制度等要素及其相互关系，以达到管理的目标。A安全管理B综合治理C制度建设D安全文化

4、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A正确B错误

5、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A正确B错误

6、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。AA．周BB．旬CC．月DD．季