如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
- A≤2小时
- B≤3小时
- C≤4小时
- D≤8小时
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
集中性障碍申告数记录的是()系统客户的申告数。A客服平台B华为语音平台C预处理系统D服保系统
2、10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。A业务受理B话费查询C查号D用户密码管理
对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为()。A99%B>99%C≥99%D以上都不对
4、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。A告知客户自己解决不了,请客户等待B联系网点主管解决,请客户等待C...
5、装维服务投诉次数主要包含:障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
装维服务投诉次数主要包含:障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。A正确B错误
客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是()A首问负责制B一次办结制C首次办结制D领导负责制