如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010

1、集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A客服平台B华为语音平台C预处理系统D服保系统

2、10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A业务受理B话费查询C查号D用户密码管理

3、对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。A99%B＞99%C≥99%D以上都不对

4、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

5、装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。A正确B错误

6、客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A首问负责制B一次办结制C首次办结制D领导负责制