客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）

1、客户经理商谈让步的主要策略有（）。

客户经理商谈让步的主要策略有（）。A一步到位，呈现大将风度B分步退让，适可而止C随机应变的退让D寸土不让，分毫必争E一味退让，客户满意为止

2、客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。

客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。A深刻性B首要性C重复性D以上三项都对

3、客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）A考虑是否有其他选择B为确保成交，应随时更改底线C明确选择的结果D知道如何强化底线E给自己留有空间

4、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为

个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A深浅B频率C幅度D场合与气氛

5、客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间，如正式商谈合作事宜，则以（）时间为

客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间，如正式商谈合作事宜，则以（）时间为宜。A放假B休闲C休息D上班

6、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A隔离客户后再与其争辩B对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D...