在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相

1、所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A热情服务B文明服务C礼貌服务D微笑服务

2、在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

3、餐厅服务员在为客人进行斟酒服务时，即要不打扰客人又要方便自己操作，正确的斟酒

餐厅服务员在为客人进行斟酒服务时，即要不打扰客人又要方便自己操作，正确的斟酒位置及顺序应该是（）。A主人，顺时针B主宾，顺时针C主人，逆时针D主宾，逆时针

4、在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A准备茶杯B准备茶叶C问清客人要求D泡茶

5、在为客人服务奶酪时，应跟配（）。

在为客人服务奶酪时，应跟配（）。A胡椒B盐瓶C冰镇蔬菜条D果汁

6、在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。AA、化解误会减少矛盾BB、针锋相对CC、据理力争DD、得理不饶人