有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后

1、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B某...

2、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B某...

3、个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。A正确B错误

4、装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）

装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）A正确B错误

5、：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满

：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服...

6、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠...