大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）

1、在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A正确B错误

2、后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。A正确B错误

3、支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工

支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。A正确B错误

4、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误

5、大堂经理不得为客户办理任何（）。

大堂经理不得为客户办理任何（）。

6、若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非

若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。