客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
- A管理人员
- B服务人员
- C监督人员
- D执行人员
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1、在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
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2、我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取
我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求
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3、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合
客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买
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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。A正确B错误
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5、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A5B6C19D20
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6、客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。AA、需要BB、需求CC、交换DD、价格