服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

1、销售服务作为流通领域的环节也将对商品质量产生影响。以下（）属于销售服务过程。

销售服务作为流通领域的环节也将对商品质量产生影响。以下（）属于销售服务过程。A进货验收B商品陈列C装配调试D包装服务

2、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A具体表现B综合水平C一般要求D特殊要求

3、商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。

商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。AA、生产BB、批发CC、购进DD、运输

4、销售退回是指企业因出售商品质量不符合要求等原因而在售价上给予的减让。（）

销售退回是指企业因出售商品质量不符合要求等原因而在售价上给予的减让。（）A正确B错误

5、销售物流是指生产企业和（）在出售商品过程中所发生的物流活动。

销售物流是指生产企业和（）在出售商品过程中所发生的物流活动。A流通企业B百货商场C连锁超市D配送中心

6、（）是指企业在销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各项费用，主要包括保险费

（）是指企业在销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各项费用，主要包括保险费、包装费、展览费和广告费、商品维修费、运输费、装卸费等，以及为销售企业商品而专设的销售机...