任何一位教育管理者在解决或处理问题时，都要经过哪几个阶段（）。

1、在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（

在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

2、如在测试中发现（）的故障或其它问题，能实时处理的，则就地解决。

如在测试中发现（）的故障或其它问题，能实时处理的，则就地解决。AA．不可知BB．临时性CC．突发性DD．实时性

3、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时

在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。AA.决策角色BB.信息角色CC.人际角色DD.联络角色

4、（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部

（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

5、任何企业在贯彻统一领导与分级管理的原则时，首先要解决的问题就是如何确定（）。

任何企业在贯彻统一领导与分级管理的原则时，首先要解决的问题就是如何确定（）。AA.目标客户BB.管理层次CC.管理幅度DD.目标市场

6、酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向

酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）AA、职业认识BB、职业感...