企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）

1、（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A企业形象B公众印象C公众态度D公众舆论

2、服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

3、企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印

企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。A正确B错误

4、真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。

真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。A正确B错误

5、组织形象是指社会公众对一个组织的总体（）。

组织形象是指社会公众对一个组织的总体（）。

6、（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A技术质量B形象质量C服务质量D职能质量