其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之

1、邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果

邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。A正确B错误

2、顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处

顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）A问题解决法B置之不理法C拖延处理法D预防处理法

3、当解决问题过于复杂时，可以将问题进行分解，这样做的好处是什么？

当解决问题过于复杂时，可以将问题进行分解，这样做的好处是什么？

4、以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设

以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A正确B错误

5、倾听的好处不包括（）

倾听的好处不包括（）A学习知识B建立关系C影响他人D收获帮助

6、以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A投诉B需求C信息D内容