个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进

1、服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它

服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。AA、制度化BB、非制度化CC、非规范化DD、规范化

2、个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）A正确B错误

3、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。A正确B错误

4、为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。

为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。A正确B错误

5、做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则

做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则A正确B错误

6、人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其

人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。A问候宾客B告知时间C通报天气情况D询问是否需要再次提醒