客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
-
1、客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。A帐单明细查询;B个人帐单查询;C发票打印查询;D短信催缴记录查询;
-
2、客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。A本机;B非本机;C本...
-
3、如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。A咨询;B查询;C办理;D投诉/报障;
-
4、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询W
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。A特殊情况处理流程;...
-
5、客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理设置服务密码。
客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理设置服务密码。A501;B502;C503;D504
-
6、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询W
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A自助语音服...